call1950moj.com | القاعدة المعرفية لدعم التقاضي عن بعد | 1950 ت 7
coll1950moj coll1950moj
:::مختص دعم التقاضي الإلكتروني:::
ماذا أقدم من دعم عبر 1950؟ مساعدة المتصل في الوصول للخدمة المتعلقة بالتقاضي عن بعد
ماهي الخدمات التي أدعمها؟ يتم دعم الجلسات المرئية وكذلك المرافعة الكتابية لنظام ناجز فقط.
كيف أقدم الدعم للمتصل؟ يكون الدعم بتوجيهه لاستخدام الطرق الصحيح للاستفادة من الخدمة وشرحها له في أقصر وقت ممكن.
ما هي أهم الأسئلة التي أوجهها للمتصل في البداية ليسهل علي مساعدته؟ في أي محكمة قضيتك؟
ماهي مشكلتك باختصار ؟
في أي دائرة قضيتك؟
كم رقمها؟
نوع آخررسالة نصية وصلتك ( موعد جلسة حضورية - جلسة مرئية - استفسار دائرة- حجز موعد ...)؟
صفتك(مدعي -مدعى عليه-وكيل-محامي-ممثل شركة ...)؟
عندك يوزر أبشر؟
تعرف تدخل على نظام ناجز؟
كيف تدخل على نظام ناجز ؟عبر(الجوال- اللاب توب ...)؟
ماهو نوع المتصفح للدخول لنظام ناجز؟
ادخل على نظام ناجز وتأكد من (حالة القضية- حالة الجلسة...)؟
ادخل على نظام ناجز وتأكد من وجود اشعارات جديدة (في أعلى صفحة ناجز بجوار اسم المستفيد)؟
ادخل على طلباتي وتاكد من وجود الرد وحالته(طلباتي - قيد الارسال ...)؟
متى موعد جلستك؟
هل تستطيع استخدام برنامج Microsoft teams ؟
هل تواصلت مع الدائرة القضائية ؟وبماذا افادوك؟
هل تواصلت مع أحد الزملاء على 1950 وما آخر النتائج ؟
متى يجب علي رفع تذكرة داعم CRM؟ اذا اتضح أن المتصل :-
لم يقم بالاتصال سابقاً بأحد الزملاء في 1950؟ولا يوجد لديه رقم تذكرة داعم CRM ؟
تصله رسالة الموعد و رسالة رابط الجلسة وليس لديه يوزر أبشر.
تصله رسالة الموعد ولا تصله رسالة رابط الجلسة.
لا تصله الرسائل النصية(رسالة الموعد -رسالة رابط الجلسة ...) مع ان القضية مضافة في ناجز.
تصله رسالة الموعد و رسالة رابط الجلسة معاً بنفس اللحظة.
يكرر الدخول على الجلسة المرئية لا يوجد أحد غيره.
لا تتغير لديه حالة القضية أو حالة الجلسة في نظام ناجز رغم مضي وقت طويل على انعقادها .
لا يظهر لديه نص الجلسة مع إن حالة الجلسة منهية في نظام ناجز.
عند تسجيل ممثل أو وكيل تظهر رسالة (الوكيل مضاف مسبقاً في هذه القضية).
تصله رسالة(طلب رد - ترافع إلكتروني- إرفاق مستندات استفسار من الدائرة ولا تظهر لديه صلاحية الرد بالكتابة او تحميل مرفق أو يوزره لا يعمل على ناجز.
::: أسئلة خارج الاختصاص :::
إذا كان المتصل موظف إحدى الجهات العدلية هل يتم توجيهه؟يمنع الرد عليه ويتم إبلاغه بإعادة الاتصال بالمركز والذهاب لخدمة الاستفسارات أو يتم تحويله مباشرة من قبل مستقبل الاتصال

مثال / المتصل :- الرد على استفسار القاضي في الترافع الالكتروني ماتظهر عند كاتب الضبط، امل حل المشكلة حالاً.
الرد انت/ي:- اعتذر منك اخوي تقدر ترفع تذكرة في داعم او الاتصال بالمشغل في جهتكم وراح يساعدك او اعد الاتصال واستمع للتسجيل واختررقم خدمة الاستفسارات وبالتوفيق.
-:أسئلة لا تتعلق بالتقاضي عن بعد الاجراء:- يطلب منه إعادة الاتصال بـ 1950 واختيار التحويلة المناسبة لاستفساره أو يتم تحويله بالشكل المناسب.
الرد انت/ي :-( اعتذر منك اخوي انت دقيت التحويلة الخاصة بالتقاضي والجلسات عن بعد والاتصال المرئي عاود الاتصال و استمع للتسجيل واختر خدمة الاستفسارات او الشكاوي وهم راح يساعدونك )*رد اعتذار

أمثلة لمتصل:-
عندي وكالة وخلصتها من الموقع وابغى اصدقها او أي سؤال من اختصاص( كتابة العدل).
عندي موعد جلسة في المحكمة التجارية وما جاني الرابط او أي سؤال عن القضاء التجاري.
عندي معاملة وأُرسلت للاستئناف وابغى اعرف ويش صار عليها او أي سؤال عن القضايا المرسلة للاستئناف.
عندي شكوى ورفعتها (للوزارة-المحكمة العليا-مجلس القضاء).
معاملة جتكم وابغى اعرف ويش صار عليها من(النيابة العامة-البلدية او اي جهة حكومية او خاصة)وما عندي الا رقم المعاملة الصادرة لكم.
قدمت عن طريق النت معاملة جديدة وابغى اعرف ويش صار عليها
قدمت معاملة وجتني رسالة من قسم الصلح ....او اي استفسار عن منصة تراضي.
دخلت على ناجز وما حصلت القضية اعطيك يوزري ابشر وانت تضبطها لي.
اضفت رد على المذكرة وما حصلتها, اعطيك يوزري ابشر وانت تتاكد انها وصلت او لا
انا شايب كبير وما اعرف شي بالنت وجوالي قديم ما توصلني الرسايل تاكد لي من النظام عندكم.
جتني رسالة من خدمة تراضي والى الحين ما فيه احد في الجلسة.....او اي استفسار عن منصة تراضي.
المدعى عليه بالسجن وجواله معاه وما اقدر اخش على ابشر تبعه عشان القضية وياليت تعطيني ايش اخر شي صار عليها من النظام عندكم.
أي استفسار عن قضية لا تخص المتصل.
انا لي قضية خلع والى الحين ماصار شيء وانا المتضررة وابغى (رقم القاضي -رقم جوال امين السر- رقم جوال كاتب الضبط)
دائما لما اتصل عليكم انتظر كثير لو تكرمت تقدر تعطيني رقمك الخاص اذا وصل اي شي جديد تعلمني .
انا ما عندي أبشر ويش أسوي.
أنا خدماتي موقفة وابغاكم تفكونها.
الموقع يعطيني رسالة بوجود خطا او خلل بالنظام واعطاني رقم الدعم الطويل ويقول اتصل عليكم تحلونها .
ماذا عن المواعيد القديمة والتي في وقت تعليق العمل بسبب جائحة كورونا ؟ ستصلك رسالة بالموعد الجديد في حالة تم تجديد الموعد من قبل الدائرة القضائية.
::: مشاكل الجلسات المرئية والكتابية عن بعد :::

كيف أعرف إذا جلستي كتابية أو مرئية؟ من نص الرسالة التي تصل لأطراف القضية
لدى موعد جلسة عن بعد ولم يصلني الرابط؟ التأكد من أن محتوى الرسالة التي وصلت للمتصل ما إذا كانت تختص بالتقاضي الالكتروني ، و إبلاغه بالانتظار حتى وصول الرابط
كيف يتم التأكد من أن المتصل قد قام بعملية الدخول بشكل الصحيح؟ بعد الضغط على الرابط سيطلب منه تحميل البرنامج Microsoft teams ثم العودة للرابط المرسل له والدخول بعد اكتمال تثبت البرنامج
ما هو الحل في حال دخول أطراف الدعوى ولم يدخل القاضي؟ أولاً:- يتم التأكد من أن المتصل قد قام بعملية الدخول بشكل صحيح
ثانياً:- رفع تذكرة داعم لحل الاشكال اذا اتضح انه اشكال اجرائي من قبل الدائرة القضائيةاو تقني لتفاديه مستقبلاً
ثالثاً:- توجيه المتصل بمتابعة حالة القضية وحالة الجلسة في ناجز
ما هو الحل في حال دخول أطراف الدعوى للجلسة المرئية وتغيرت حالة الجلسة الى منهية و حالة القضية مشطوبة للمرة الأولى؟ أولاً:- يتم التأكد من أن المتصل قد قام بعملية الدخول بشكل صحيح. ثانياً:- رفع تذكرة داعم لحل الاشكال اذا اتضح انه اشكال اجرائي من قبل الادارة او تقني لتفاديه مستقبلاً. ثالثاً:-توجيه المتصل بعمل طلب اعادة النظرفي قضية مشطوبة. رابعاً:-متابعة حالة القضية في ناجز.
كيفية الدخول للمرافعة الكتابية؟ يتم الدخول على رابط NAJIZ.SA ثم من القائمة في اليمين يتم اختيار (القضاء) فتظهر للمتصل القضايا المتعلقة به و عند القضية المحددة ستظهر ايقونة في اقصى اليسار باسم (المرافعة الكتابية وتبادل المذكرات)
كيف اعرف انني اضفت المذكرة بنجاح؟ من (طلباتي) ستجد المذكرة في خانة قيد الارسال
كيف اطلب موعد للحضور للدائرة القضائية؟ من نظام ناجز ثم حجز موعد وقم بتعبئة الخانات (تقوم/ي بتوجيههه في الخطوات)ثم حجز موعد باقرب وقت ثم يظهر لك رقم الطلب وراقب حالته باستمرار وستظهر اما بالقبول او الرفض او برسالة نصية
::: مشاكل برنامج MICROSOFT TEAMS والمتصفح :::

ما هو الحل لمشكلة ظهور الشاشة السوداء؟ طلب اغلاق البرنامج وتكرار عملية الدخول والتأكد من تثبيت البرنامج. والتأكد من عدم ظهور ايقونات البرنامج باللمس على الشاشة والتأكد من أذونات الكاميرا والصوت.(أو طلب نسخ الرابط ولصقه في المتصفح المتاح في جهازه)
لو كان موقع ناجز معطل أو ثقيل؟ التأكد من المتصل بأنه قام بكتابة رابط الموقع بشكل صحيح وأنه متصل بالإنترنت
انقطاع الاتصال اثناء الجلسة عن بعد؟ يتم توجيهه بأنه إذا لازالت الجلسة منعقدة فيكرر الدخول، وفي حال انتهى وقت الجلسة(تغيرت حالة الجلسة) يتم إفادته بأنه الأمر يتعلق بالدائرة القضائية ويتواصل مع الدائرة القضائية
::: برنامج الدعم CRM :::

هل المستفيد يستطيع متابعة التذكرة؟ لا
هل يرد للمستفيد رسالة في حالة تم إجراء على التذكرة؟ نعم في حالتين :- - عند فتح التذكرة. - عند معالجة التذكرة.

::: نصوص الرسائل :::
الجلسة الحضورية عزيزي المستفيد .....
إلغاء موعد الجلسة
عزيزي المستفيد...
ملاحظة
اذاتم فتح و الغاء موعد الجلسة بدون ارسال
رابط جلسة وما زالت حالة القضية محكومة بحكم ولم تكتسب القطعية فهو بسب اجرائي من الدائرة لورود القضية من محكمة الاستئناف واضافة الرد في نص الجلسة
تحول القضية إلى التقاضي عن بعد عزيزي المستفيد نود التنويه انه قد تم تفعيل خدمة التقاضي
الالكتروني (المرافعة الكتابية - تبادل المذكرات) في القضية رقم xxxx والمحالة
الى الدائرة xxxx في محكمة xxxx بامكانك الدخول على بوابة ناجز Najiz.sa
وفي حال تحديد جلسة ترافع مرئية ستصلكم رسالة اخرى بموعد الجلسة
الجلسة المرئية عزيزي المستفيد، نحيطكم بأنه تم تفعيل جلسة المحاكمة عن بعد من خلال الاتصال المرئي فى القضية411234567 للجلسة المحددة في يوم 24 شوال 1441 12:00 م وسيتم لاحقا ارسال رابط يمكن من خلاله حضور الجلسة عن بعد ، لشرح الخدمة https://youtu.be/rbBj1Kv4luM المحاكم لا تستقبل مستفيدين .
وصول رابط الجلسة المرئية السيد(ة)/محمد عبد العزيز يمكنك حضور الجلسة رقم (****) المحدد لها موعد يوم الثلاثاء الموافق 09 دو القعدة 1441 11:10 ص بالقضية رقم (****)من خلال الضغط على رابط الجلسة https//s.moj.gov/****
طلب اضافة رد أو ارفاق مذكرات عزيزي المستفيد
ورود استفسار من الدائرة صاحب الهويه 2829*** نود إشعارك بأنه ورد استفسار من الدائرة القضائية على القضية رقم411465225 أرجو الرد خلال مدة أقصاها 2 يوم من خلال بوابة ناجز Najiz.sa لشرح الخدمة رابط https://youtu.be/w-BcRa-XtUA
تمديد مدة الترافع و طلب الرد أو ارفاق مذكرات عزيزي المستفيد تم تمديد مدة الترافع في القضية رقم 41**** لدى الدائرة العامة الرابعة بالمحكمة العامة بمحافظة جدة الى تاريخ 23شوال 1441 08:30 ص
احالة دعوى لدائرة قضائية بعد قبولها من قسم الاحالات صاحب الهوية 123*** تم احالة القضية رقم 411442902 دعوى حضانة لدى دائرة الأحوال الشخصية الأولى بمحكمة الأحوال الشخصية بالرياض يمكنك الاطلاع على صحيفة الدعوى من الرابط http://s.moj.gov.sa/****
قبول طلب حجز موعد من الدائرة القضائية صاحب الهوية ****8130 نود إشعارك بأنه لم يتم قبول طلبك لحجز موعد في (محكمة الأحوال الشخصية بمكة المكرمة-الدائرة القضائية)بالرقم 134307 ويمكنك الاطلاع على كامل التفاصيل عبر ناجز Najiz.sa
وجود رد سابق وعدم قبول رد جديد عزيزي المستفيد لديك طلب مماثل فضلا أنتظر حتى متابعه الطلب المسبق
احالة الدعوى لقسم الصلح عزيزي المستفيد ....*ملاحظة:- اي استفسار عن منصة تراضي خارج الاختصاص(*رد اعتذار)
CRMتم فتح تذكرة دعم Dear Beneficiary Your ticket number (209433270) has been added to MOJ System. Contact Center - MOJ
CRMتم معالجة تذكرة دعم Dear Customer Your case number 201603208 has been processed. For more information, please contact 1950 MOJ
::: حالات وتساؤلات:::

لدى جلسة وتم تأجيلها ولم تصلني أي رسالة أخرى؟ ستصلك رسالة اشعار في حال تحديد موعد لها
متى يفتحون المحاكم ؟ بإذن الله سيتم الاعلان عنه عبر قنوات التواصل.
السجين كيف يقدر يتواصل مع الدائرة ؟ بالتنسيق بين السجن ودور الاحداث والمحكمة الجزائية في تحديد مواعيد الجلسات والمحاكمة عن بعد حيث تم ربط الجهتين بالمحكمة الجزائية الكترونياً
انا خدماتي موقفة وما يفتح معي الموقع ممكن تساعدني ؟ لايوجد علاقة بين ايقاف الخدمات و نظام ناجز فيمكنك الاطلاع على كل القضايا الخاصة بك وجميع الحركات والتغيرات وتقديم الطلبات من خلاله، واذا ترغب في المساعدة في الدخول وشرخ الخدمات في النظام انا مستعد.
انا كبير في السن - من ذوي الاحتياجات الخاصة ؟ نظراً لمتطلبات القضايا وحالها ووقتها عليك تعلم الاستفادة من نظام ناجز فيمكنك الاطلاع على كل القضايا الخاصة بك وجميع الحركات والتغيرات وتقديم الطلبات من خلاله ولا أمانع من مساعدتك او من ترى من حولك وتوجيهك والاجابة عن تساؤلاتك لتلم بالخدمة لكي تستفيد وتختصر الوقت مستقبلاً
أنا ما عندي انترنت ؟ يجب عليك التوجه الى مكاتب المحاماة او كبائن الانترنت او المكتبات أوالبحث عمن يساعدك من حولك ويكون ملم بالخدمة لكي تستفيد وتختصر الوقت مستقبلاً.
::: عبارات خدمة العملاء :::

هذه العبارات افتتاحية للموظف الحديث وليست الزامية فيمكنه اقتباس المفهوم والتعبير باسلوبه الخاص والذي يميزه عن غيره لزيادة المنافسة لخدمة أفضل
عبارات بداية المحادثة والتعارف (بأسلوب ترحيبي -حديث المصعد)

((1))

انت/ي:- ألو مرحبا تفضل كيف أقدر أخدمك
المتصل:- السلام عليكم كيف حالكم؟
انت/ي:-وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته تمام حياك الله معك
حسن عسيري تفضل كيف اقدر اخدمك؟

((2))

انت/ي:- الو مرحبا تفضل كيف اقدر اخدمك
المتصل:- اهلين كيف الحال؟

انت/ي:- الحمد لله تمام حياك الله
تفضل كيف اقدر اخدمك(بأسلوب ترحيبي تشويقي)
عبارات نهاية المكالمة (باسلوب المتشوق حتى يظن المتصل بانك تنتظر تقييمه ومتشوق ومطَلع عليه)
حياك الله كان معك دانة العبدالله من وزارة العدل تشرفت بخدمتك انتظر تقييمك شكراً لك

كان معك موسى الفيفي انشاء الله أكون افدتك انتظر تقييمك وشكراً لك
عبارات عند تعثر التحويل (باسلوب المُتأسف)
أعتذر منك اخوي يبدو فيه مشكلة في التحويل من عندي
عاود الاتصال اخوي /اختي واستمع للتسجيل واختر رقم خدمة الاستفسارات او الشكاوي

أعتذر منك ماعندي صلاحية التحويل عاود الاتصال مرة ثانية وبالتوفيق اخوي/اختي
عبارات عند الاعتذار لعدم الاختصاص (باسلوب الموجه)

اعتذر منك اخوي انت دقيت تحويلة رقم 7 الخاصة بالتقاضي والجلسات عن بعد والاتصال المرئي
عاود الاتصال ودق على تحويلة الشكاوى او الاستفسارات
وهم راح يساعدونك وبالتوفيق اخوي/اختي
عبارات عند الاعتذار عن مواصلة الخدمة ::: وهي في حالة اذا المتصل لا يملك بيانات القضية او منتحل شخصية شخص اخر ::: وذلك (باسلوب قارئ العميل)

أعتذر أخوي ما أقدر أساعدك لازم تعطيني رقم القضية ورقم الهوية أو عاود الإتصال و دق
على تحويلة الشكاوى أو الاستفسارات وهم راح يساعدونك

أعتذر أخوي ما أقدر أساعدك البيانات اللي أعطيتني ناقصة حاول توفرها و عاود الاتصال وكلنا بخدمتكم
عبارات عند طلب قراءة نص الرسالة ::: اذا المتصل محتار بين عدة اجابات وصلته وبسبب وصول اكثر من رسالة نصية ::: وذلك (باسلوب المصغي)

بسيط ممكن تقرا لي نص الرسالة الأخيرة

تمام فهمتك بس لو تقرا لي نص الرسالة اللي وصلتك ولا عليك أمر

واضح بس عشان اتاكد من شغلة ممكن تقرا النص في الرسالة مثل ما وصلك لو تكرمت
عبارات عند طلب تتبع خطوات في نظام ناجز ::: اذا المتصل محتار بين عدة اتجاهات يجب ان تكون هادئ وليشعر المتصل بانه قطع ثلثي الطريق وستكمل معه الباقي فأنت حبل النجاة ::: بسيط ممكن أعرف وين وصلنا في (ناجز-تيمز...) عشان نبدأ سوا .........طيب تمام نكمل مع بعض ورح على الخيار كذا وكذا

تمام عليك دامك وصلت لهذي الخطوة يبقى عليك حاجة بسيطة وراح نسويها سوى باذن الله.....اختر الخيار كذا وكذا

طيب مستعد نبدا سوى والوضع جدا بسيط .......وين وصلت ؟........تمام نكمل وروح على الخيار كذا وكذا

::: مهارات خدمة العملاء :::

إضاءة معرفة الأنظمة وفهم واستيعاب أكبر قدر ممكن من المعلومات((اقرأ))،الصبر،الإصغاء
التواصل الواضح والإبتعاد عن الشك والإلتباس ، كن متفائلاً دائماً ،حافظ على وقتك فلا
تعطي كل يومك لشخص واحد فقط فهناك غيره على عتبة الباب بالانتظار، كن مُطمئن
ومبشر بأن كل المشاكل التي وصلت تم التوصل لحلول لها كن واثق فستجد المرتبك
والمحبط والمكتئب والمتشائم واحذر ان تعكس طاقاتك الإيجابية فهو هدفهم،كن موجه
وبثقة وأنت تعطي الخطوات، شجع نفسك لتشجع العميل بالمواصلة للوصول لنتيجة
مرضية, كن أنت من ينهي المكالمة وبإمتنان
::: شروحات ومذكرات :::

البرامج والمواقع المساندة للمختص
سريان التقاضي
تعريفات ومصطلحات في التقاضي
أطراف الدعوى
فئة الدعاوى التي يختص بها نظام ناجز
حالات القضية
الطلبات على القضية
حالات الجلسة
أنواع التقاضي الإلكتروني
::::CRMمهم:::: دليل نظام
الدليل المرئي لشروحات الخدمات اإللكترونية
ايميلات وزارة العدل
:::: هواتف و روابط وايميلات ::::

:::هواتف :::: :ديوان المظالم
٩٢٠٠٠٠٥٥٣
:::: مواقع ::::


بوابة ناجز

najiz.sa

الطلبات على القضايا

https://www.moj.gov.sa/ar/eServices/Pages/Details.aspx?itemId=23

صحيفة دعوى جديدة

https://www.moj.gov.sa/ar/eServices/Pages/ElectronicLawsuit.aspx

برنامج ميكروسوفت تيمز

https://www.microsoft.com/ar-ww/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software

برنامج جينيسس

https://gensweb.moj.gov.sa/client/#/logoff?reason=unauthenticated

crm برنامج

https://sts.moj.gov.sa/adfs/ls/?wa=wsignin1.0&wtrealm=https%3a%2f%2fmojcrm.moj.gov.sa%2f&wctx=rm%3d1%26id%3de77d564a-5e8b-41fe-84e8-c300cbe761d5%26ru%3dhttps%253a%252f%252fmojcrm.moj.gov.sa%252fmain.aspx%26crmorgid%3d6effb609-c7d4-e911-8f0e-00505687394a&wct=2020-07-04T18%3a14%3a01Z&wauth=urn%3aoasis%3anames%3atc%3aSAML%3a1.0%3aam%3apassword


ايميلات
1950
1950@moj.gov.sa

آخر الأخبار

نعرض آخر أخبار وزارة العدل فيما يختص بوكالة التحول الرقمي-خدمة التقاضي الإلكتروني

جديد 1950

نعرض اخر المستجدات في أنظمة و برامج مختص التقاضي الالكتروني

صورة اليوم

نعرض جديد الموقع من تساؤلات ومشاركات واجابات الزملاء والزميلات في الواتساب

اقتراحات مختص 1950

نعرض اخر الاقتراحات والافكار المقدمة من الزملاء والزميلات مختصي 1950 عبر الواتساب

  • coll1950moj جميع الحقوق محفوظة لوزارة العدل لعام 2020 ©